改善報告 ホテルアトラス客室
お疲れ様です。ホテルアトラス大野木です。
今迄に起きたクレームの改善について報告します。
（報連相打シートは5/24の件です）
クレーム内容は「バスルームの排水口より水が溢れる」という内容でした。
原因はいくつかあります。
① 設置時に排水ホースが短かった為、排水に不具合があった。
② ひげそりのキャップ等の異物が排水管内に詰まり
そこへ髪の毛等が絡み、水がスムーズに流れなくなる。
③ 構造上の問題ですが、
浴室と洗面台の水を同時に大量に水を流すと溢れてしまう。
今回の１番の原因は②です。
そこで排水口の入口に排水口キャップ（網かけ）を購入し、
異物を流れないように工夫しました。
その他の対策として、
排水口清掃（高圧洗浄による）の清掃期間を、
３か月に一度のペースから１か月に一度の実施にしました。
商品である客室をお客様へ快適に利用していただけるよう
一度あったクレームを二度と起こさないよう改善しています。